울산시는 오는 25일부터 26일까지 경주 대명리조트에서 민원담당 공무원의 친절역량 강화 및 사기진작을 위한 ‘2014년 민원담당 공무원 합동 워크숍’을 개최한다.

이번 워크숍은 시 및 구·군 민원담당공무원 80명이 참석한 가운데 고객 만족을 위한 친절교육과 소통방법에 대한특강과 민원제도개선 우수사례 발표 등으로 진행된다.

국제웃음요가문화연구소 김영식 소장은 업무에 지친 공무원들에게 힐링 웃음 메시지를 전달하고, 웃음으로 소통하는 방법에 대해 강의하고, 희망교육연수원 김경희 원장은 친절의 기술 및 친절리더의 매력 소통법 등에 대해 알려준다.

민원제도개선 사례 발표 시간에는 ▲ 지자체 최초로 청사 이용 관련 민원신청 채널을 다양화하여 원스톱으로 신속히 민원을 처리할 수 있도록 한 시 회계과의 ‘스마트 청사’ 운영, ▲ 체납차량 영치 및 징수업무를 일원화 해 민원불편 해소 및 세수 증대라는 두 마리 토끼를 잡은 남구청 세무2과의 ‘체납차량영치 별동대’ 운영 사례 등이 소개된다.

김상곤 자치행정과장은 “민원응대에 따른 스트레스를 효과적으로 관리하고 민원담당 공무원의 사기를 높임으로써고객이 만족하는 민원서비스를 제공하고자 이번 워크숍을 마련했다.”라며 “앞으로도 민원담당 공무원들의 친절 마인드 함양과 고객만족을 위한 다양한 프로그램을 개발해 나갈 계획“이라고 전했다.

이상훈기자