▢ 서울특별시교육청(교육감 조희연) 산하 북부교육지원청(교육장 조호규)은 협력·복지 업무와 관련하여 교육수요자들의 즉각적인 궁금증 해소를 위해 2020년 6월 1일(월)부터 「2020년 협력복지과 부서업무 즉문즉답 스마트 채팅 」플랫폼을 구축·운영한다.

▢「즉문즉답 스마트 채팅(약칭 ‘스마트 채팅’)」은 카카오톡 채널 내에 교육협력복지과 주요 업무를 7개로 구분, 분야별 정보방을 구성하였으며 스마트폰에서 몇 번의 터치만으로 우리의 궁금증을 즉시 해소할 수 있는 자동 문항 Q&A 플랫폼이다.

▢ 분야별 정보방은 북부교육지원청 △혁신교육지구 △학부모회 △학교운영위원회 △초등돌봄 △교육복지 △교육비·교육급여 △방과후학교 등 7개 업무 분야로 구성되었다. 각 업무별 관련 지침의 변경, 업무 관련 새소식은 물론 일선 학교 교직원, 학부모들의 주요 질문 사항에 대하여 키워드로 대화할 수 있도록 구성되어 있으며, 해당 업무담당자들은 주기적인 업데이트를 통해 교육수요자들에게 신속하고 정확한 정보 전달이 이루어지도록 할 계획이다.

▢ 이용자들은 6월 1일(월)부터「스마트 채팅」기능을 통해 궁금증을 해소할 수 있다. Q&A 응답을 확인하는 방법은 다음과 같다.

➀ 카카오톡 앱을 활용, 카카오톡 채널에서 위 업무 분야를 검색 또는 URL 주소로 입장하고(채널 추가 가능) ➁ 업무별 채널 홈 중간 [채팅하기] 버튼을 터치, “정보” 코너에 접속 ➂ 문항 중 궁금한 사항 키워드 선택 ➃ 선택 즉시 답변을 제공받게 된다.

▢ 북부교육지원청 조호규 교육장은 “이러한 정보 전달 플랫폼 활용으로 해당 부서업무에 대한 교육 주체 간 공감대가 확산되길 바라며, 이를 계기로 타 부서까지 소통 채널의 확대와 함께 효율적이고 신속한 지원행정 서비스를 통해 북부 교육의 신뢰도가 더욱더 향상되기를 기대한다.”고 밝혔다.